Разработать комплексную бонусную программу с мобильным приложением, личным кабинетом и системой кэшбэка для повышения лояльности 30+ млн клиентов
Создать единую платформу лояльности с трекингом баллов, персональными предложениями и push-уведомлениями для увеличения повторных покупок.
- Внедрить бонусный учет с онлайн-синхронизацией
- Разработать кроссплатформенный интерфейс (iOS/Android/Web)
- Добавить персонализацию на основе данных о покупках
- Запустить систему уведомлений о промо-событиях
- Обеспечить отказоустойчивость при высоких нагрузках
- Провели анализ поведения пользователей в текущей бонусной системе
- Изучили лучшие практики loyalty-программ в ритейле
- Разработали CJM (карту путей клиента) с акцентами на бонусных сценариях
- Создали wireframe-прототип ключевых экранов
- Согласовали UX-логику с маркетинговой командой М.Видео
- Разработали современный UI-kit в фирменном стиле бренда
- Спроектировали анимированные переходы между разделами
- Визуализировали систему статусов и уровней программы
- Оптимизировали отображение бонусного баланса (основной элемент интерфейса)
- Адаптировали дизайн под все типы устройств (мобайл-first подход)
- Интегрировали интерфейс с бэкенд-системой лояльности
- Реализовали механизм мгновенного начисления/списания баллов
- Настроили push-уведомления о бонусных операциях
- Добавили виджет программы в мобильное приложение
- Оптимизировали скорость загрузки бонусного раздела
- Провели юзабилити-тестирование с фокус-группой
- Выполнили нагрузочное тестирование перед релизом
- Запустили A/B-тест новых и старых интерфейсов
- Разработали систему сбора обратной связи от пользователей
- Подготовили чек-лист для пост-релизной доработки системы
Лояльность масштаба
На начальном этапе мы тщательно проработали архитектуру проекта и разбили реализацию на ключевые этапы: сначала внедрили основное ядро системы (учет бонусов, личный кабинет), затем последовательно добавляли новые функции (мобильное приложение, персональные предложения). Благодаря такому продуманному подходу нам удалось создать надежную платформу, которая уже несколько лет стабильно работает в масштабах всей страны, обслуживая многомиллионную аудиторию участников программы лояльности.
Всего за 8 недель мы реализовали:
- Запустили MVP с базовым функционалом начисления/списания баллов
- Внедрили интеграцию с кассовыми системами в 50+ магазинах
- Разработали архитектуру мобильного приложения и веб-ЛК
- Настроили систему автоматического учёта транзакций
- Обеспечили обработку 1000+ операций в минуту
Результаты
За 8 недель мы создали рабочее ядро бонусной системы: запустили механику начисления баллов, интеграцию с кассами и мобильный ЛК. Программа уже обрабатывает тысячи транзакций ежедневно, а текущая разработка фокусируется на персонализации предложений и AI-аналитике.
Пилотный запуск состоялся через 1,5 месяца, а первые бонусные операции клиенты совершили уже на 3-й неделе тестирования.
