«Некому внести правку»
Разработчик пропал, а поменять цену или добавить услугу нужно сегодня.
50 000 ₽ в месяц · включён пакет часов
Техподдержка сайта в Санкт-Петербурге
Абонентское обслуживание: ведём контент, дорабатываем страницы, ставим обновления, делаем резервные копии и следим, чтобы сайт был жив, быстр и защищён. 50 000 ₽ в месяц, в них входит пакет часов на доработки. Правку цены или новый кейс вы получаете в тот же день, а не через две недели поиска подрядчика.
Второй вход — без телефона: пришлём аудит текущего состояния сайта — обновления, скорость, безопасность, бэкапы.
50 000 ₽
В месяц с пакетом часов
10 часов
Доработок включено в месяц
1 рабочий день
Срок реакции на задачу
- Задачи ставите в Telegram или на почту — без тикет-систем
- Обновления проверяем на копии, а не сразу на живом сайте
- Ежедневные резервные копии сайта и базы
02 / Ситуации
Когда нужна поддержка
Четыре ситуации, в которых отсутствие подрядчика стоит дороже подписки.
«Сайт давно не обновляли»
Движок и плагины устарели на пару лет. Это уже не удобство, а дыра в безопасности.
«Контент лежит мёртвым грузом»
Новости, кейсы и услуги не добавлялись месяцами: некогда и некому.
«Уже ломали или падал»
Сайт взламывали или он лежал полдня, и первым это заметил клиент, а не вы.
03 / Состав
Что входит в 50 000 ₽ в месяц
Полный список. Часть работ идёт по расписанию, часть — по вашим задачам в пределах включённых часов.
Ведение контента
Новости, кейсы, услуги, цены — добавляем и правим мы
Доработки страниц
Новые блоки и правки вёрстки в пределах включённых часов
Обновления
Движок, плагины и библиотеки — сначала на копии, потом на живом сайте
Резервные копии
Ежедневно сайт и база, храним месяц, восстановление по запросу
Мониторинг доступности
Проверка каждые пять минут, оповещение при падении
Безопасность
Защита входа, антиспам на формах, контроль подозрительной активности
Скорость
Следим за Core Web Vitals и не даём сайту тяжелеть от нового контента
Формы и заявки
Проверяем, что письма доходят и заявки не теряются по дороге
Аналитика
Цели в Метрике не ломаются после правок, ежемесячная сводка по заявкам
Отчёт раз в месяц
Что сделали, сколько часов ушло и что рекомендуем на следующий
Приоритет на аварии
Падение сайта или неработающие формы — вне очереди
Порядок в доступах
Доступы описаны, хранятся в порядке и передаются вам по первому запросу
Разработка новых разделов, редизайн и интеграции — отдельные проекты. Мы оценим их отдельно и скажем, если задача выходит за пределы поддержки.
04 / Ритм
Как устроена работа
Поддержка — это не «мы что-то делаем каждый месяц», а понятный цикл: задача, оценка, работа, отчёт.
Первый месяц — приёмка сайта
Прежде чем поддерживать, надо понять, что именно поддерживаем.
- Технический аудит: движок, плагины, скорость, безопасность
- Настройка резервного копирования и мониторинга
- Разбор и приведение в порядок доступов
- Список критичных проблем и план их устранения
- Согласование канала задач и регламента реакции
Каждый следующий месяц
Дальше — ритм: плановые работы плюс ваши задачи.
- Ваши задачи по контенту и доработкам
- Плановые обновления и проверка бэкапов
- Контроль скорости, форм и заявок
- Мониторинг безопасности и подозрительной активности
- Отчёт с потраченными часами и рекомендациями
05 / Отчётность
Что вы видите каждый месяц
Главный вопрос к поддержке — за что заплачено, если «ничего не ломалось». Отвечаем на него отчётом.
-
01
Что сделали
Список задач с датами и потраченными часами. Видно, на что ушёл пакет и остались ли часы.
-
02
Что предотвратили
Установленные обновления, отражённые попытки входа, проверенные бэкапы — работа, которую не видно, пока она делается.
-
03
Что рекомендуем
Что стоит починить или улучшить в следующем месяце и сколько это займёт.
06 / Цена
Сколько стоит
Одна подписка с включённым пакетом часов. Всё, что сверх пакета, согласуем отдельно до начала работ.
50 000 ₽
В месяц
Плановые работы плюс 10 часов на контент и доработки по вашим задачам.
Сверх пакета
По часам
Если задача больше включённых часов, называем оценку заранее — сюрпризов в счёте не бывает.
Что не входит в подписку
- Разработка новых разделов и редизайн
- Интеграции с внешними системами
- Хостинг, домен и лицензии
- Рекламные кампании и SEO
- Фото- и видеосъёмка
- Круглосуточное дежурство по регламенту SLA
Условия работы
- Договор с ООО «КАРУС», оплата по счёту
- Задачи ставите в Telegram или на почту
- Реакция на задачу — в течение рабочего дня
- Аварии берём в работу вне очереди
- Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц
- Отказаться можно с любого месяца, доступы отдаём сразу
07 / Возражения
А если…
Пять вопросов, которые задают перед подключением. Отвечаем до того, как вы их зададите.
А если в этом месяце задач не будет?
Часть работы идёт всё равно: обновления, бэкапы, мониторинг, проверка форм и скорости. Неизрасходованные часы переносим на следующий месяц — они не сгорают в конце периода.
А если сайт делали не вы?
Берём в поддержку чужие сайты после технического аудита. Если код в плохом состоянии, скажем об этом прямо и оценим, что нужно починить до начала регулярной работы.
А если сайт упадёт ночью или в выходной?
Мониторинг работает круглосуточно, оповещение приходит сразу. Реакция в нерабочее время — вопрос отдельного регламента, его фиксируем в договоре под ваш риск простоя.
А можно платить за разовые правки, без подписки?
Можно, по часам. Но разовые обращения обычно дороже: каждый раз нужно заново погружаться в проект, а плановые обновления и бэкапы при этом никто не делает.
А доступы вы себе заберёте?
Нет. Доступы остаются вашими, мы работаем под отдельными учётными записями. При расставании отдаём всё сразу и без условий.
08 / Вопросы
Частые вопросы
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего до старта работы.
50 000 ₽ в месяц. В сумму входит пакет часов на доработки, обновления системы и плагинов, резервные копии и мониторинг доступности. Платите помесячно, отказаться можно с любого месяца.
Всё, что относится к содержанию и работе сайта: правка цен и текстов, новая страница или кейс по готовому шаблону, замена фотографий, мелкие доработки вёрстки, разбор ошибок. Крупные работы — новый раздел, редизайн, интеграция — считаются отдельно, и мы говорим об этом до начала, а не после.
Правку цены, текста или картинки делаем в тот же рабочий день. Задачи посложнее берём в работу в день обращения и называем срок сразу. Смысл подписки в этом: не искать подрядчика две недели ради получаса работы.
Да, это обычная ситуация. Сначала смотрим, на чём сайт собран и в каком состоянии код и обновления, и говорим честно: что можно вести как есть, а что придётся сначала починить. Осмотр бесплатный, результат — список того, что мы нашли.
Восстановление входит в подписку. У нас есть ежедневные резервные копии, поэтому сайт поднимается из копии, а не собирается заново. Дальше находим, через что зашли, и закрываем дыру — иначе через неделю всё повторится.
Нет. Подписка — это не банк часов, а постоянная готовность: обновления, копии и мониторинг идут каждый месяц независимо от того, обращались вы или нет. Если задач стабильно больше, чем входит, честнее пересчитать пакет, чем копить долг.
Нет, хостинг и домен вы оплачиваете напрямую поставщику — мы на них не зарабатываем. В подписку входит работа с сайтом: обновления, доработки, копии и мониторинг. Помочь с выбором и переносом хостинга можем в рамках включённых часов.
Да, подписка помесячная и без минимального срока. При завершении отдаём все доступы и последние резервные копии — сайт остаётся полностью вашим.
09 / Смежное
С чем это обычно совмещают
Поддержка держит сайт в форме, но сама по себе трафик не приносит.
SEO-продвижение
50 000 ₽/мес
Чтобы сайт не просто работал, а рос в поиске.
Подробнее
Яндекс Директ
45 000 ₽/мес
Заявки с первой недели, пока поиск набирает обороты.
Подробнее
Редизайн сайта
от 120 000 ₽
Когда поддерживать старый сайт дороже, чем обновить.
Подробнее
Цифровизация
от 50 000 ₽/мес
Если задача уже не в сайте, а в учёте и закупках.
Подробнее
10 / Начало
С чего начать
Два способа начать. Первый — если готовы разговаривать. Второй — если пока хотите просто посмотреть цифры.
Обсудить задачу
Созвонимся на 20 минут, разберём задачу и пришлём план работ на первый месяц.
Не готовы созваниваться?
Оставьте только почту. Пришлём состав работ по месяцам, цену и пример отчёта. Без звонков и без менеджера.
Или напишите сразу в мессенджер